Termos de uso

01 Quem somos

Este site é operado pela empresa identificada abaixo, chamada neste documento de DF Serviços Digitais, nós ou contratada. Quem navega no site ou contrata os serviços é chamado de usuário, você ou cliente.

02 Aceitação destes termos

Ao acessar o site, preencher formulários, iniciar conversa por nossos canais de atendimento ou contratar qualquer serviço, você declara que leu, entendeu e aceita integralmente estes termos.

Se você não concorda com alguma condição, não utilize o site nem contrate os serviços. Caso esteja agindo em nome de uma empresa, você declara ter poderes para assumir esses compromissos por ela.

03 O que oferecemos

A DF Serviços Digitais presta serviços de comunicação digital e automação, entre eles:

• criação e implantação de fluxos de atendimento automatizado em WhatsApp e outros canais;
• desenvolvimento de chatbots e assistentes com inteligência artificial;
• integração entre canais de atendimento, CRM, agendas e sistemas de gestão;
• gestão de conteúdo e redes sociais;
• planejamento e gestão de campanhas de mídia paga;
• criação de páginas de conversão e materiais digitais.

O escopo exato, prazos, entregas e valores de cada projeto são definidos em proposta comercial ou contrato específico, que prevalece sobre estes termos em caso de divergência sobre o serviço contratado.

04 Uso do site

Este site tem finalidade informativa e de contato. Ao utilizá-lo, você se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas nos formulários;
• não tentar acessar áreas restritas, burlar mecanismos de segurança ou sobrecarregar a infraestrutura;
• não usar o site para enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• não extrair dados de forma automatizada sem nossa autorização por escrito.

Podemos suspender o acesso de quem descumprir estas regras, sem aviso prévio.

05 Contratação, pagamento e cancelamento

Como a contratação acontece

A contratação se formaliza com o aceite da proposta comercial, por assinatura, e-mail ou outro meio eletrônico que registre a concordância. O aceite autoriza o início dos trabalhos.

Valores e reajuste

Os valores, a forma de pagamento e a data de vencimento constam da proposta. Contratos com duração superior a doze meses podem ser reajustados anualmente por índice previsto no contrato.

Atraso

O atraso no pagamento pode gerar multa, juros e correção nos termos do contrato, e permite a suspensão dos serviços até a regularização, mediante aviso prévio.

Cancelamento

Não trabalhamos com fidelidade obrigatória. Qualquer das partes pode encerrar a prestação de serviços contínuos mediante aviso por escrito com a antecedência definida em contrato. Serviços já executados ou em execução no período de aviso são devidos.

Direito de arrependimento

Nas contratações feitas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pessoa física pode desistir em até 7 dias corridos contados do aceite, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Serviços personalizados já iniciados com autorização expressa podem ser cobrados proporcionalmente.

06 Obrigações do cliente

Para que a entrega aconteça no prazo, o cliente se compromete a:

• fornecer acessos, textos, imagens, logotipos e informações necessárias ao projeto;
• indicar uma pessoa responsável por aprovações e retornos;
• garantir que possui os direitos sobre todo material entregue à DF Serviços Digitais;
• manter contas próprias em plataformas de terceiros (Meta, Google, provedores de WhatsApp, entre outras) ativas e regulares;
• arcar diretamente com investimentos em mídia, licenças e mensalidades de ferramentas de terceiros, salvo previsão diferente na proposta.

Atrasos causados por falta de retorno ou de material do cliente prorrogam automaticamente os prazos de entrega.

07 Propriedade intelectual

A marca, o logotipo, os textos, o layout, o código e os demais elementos deste site pertencem à DF Serviços Digitais e não podem ser copiados, reproduzidos ou modificados sem autorização por escrito.

Sobre o material produzido em projetos: as peças finais entregues e aprovadas são de titularidade do cliente após a quitação integral dos valores. Continuam sendo nossas a metodologia, os modelos de fluxo, os scripts-base, as bibliotecas e as ferramentas internas usadas na construção, que podem ser reaproveitados em outros projetos.

Salvo pedido em contrário do cliente, podemos citar o nome e exibir peças do projeto em nosso portfólio.

08 Serviços de terceiros

Nossas soluções se apoiam em plataformas de terceiros, como provedores de API do WhatsApp, redes sociais, serviços de nuvem, CRMs e ferramentas de inteligência artificial. Essas plataformas têm regras próprias e podem alterar políticas, preços, limites ou disponibilidade a qualquer momento.

A DF Serviços Digitais não responde por indisponibilidade, bloqueio de conta, mudança de política ou falha técnica dessas plataformas, mas se compromete a comunicar o cliente e apresentar alternativas quando isso ocorrer.

09 Limitação de responsabilidade

Empenhamos nossos melhores esforços técnicos, mas não garantimos resultados comerciais específicos, como volume de vendas, número de leads ou posição em buscadores, porque esses resultados dependem de fatores fora do nosso controle, incluindo mercado, preço, produto e atuação da equipe do cliente.

Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade. Nos limites da lei, nossa responsabilidade por eventuais prejuízos fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos últimos doze meses de prestação do serviço.

Nada nesta cláusula afasta direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

10 Proteção de dados e privacidade

Quais dados coletamos

Pelos formulários e canais de atendimento, coletamos dados de identificação e contato: nome, nome da empresa, telefone, e-mail e as informações que você escreve na mensagem. Também coletamos dados de navegação, como páginas visitadas e origem do acesso.

Por que usamos

• responder ao seu contato e elaborar propostas — base legal: procedimentos preliminares de contrato;
• executar e acompanhar os serviços contratados — base legal: execução de contrato;
• cumprir obrigações fiscais e legais — base legal: obrigação legal;
• enviar comunicações sobre novidades e conteúdos — base legal: consentimento, revogável a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação, como serviços de hospedagem, CRM, e-mail e plataformas de automação, sempre limitados à finalidade descrita, e com autoridades quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.

Dados tratados em nome do cliente

Quando operamos fluxos de atendimento, podemos tratar dados dos clientes finais do contratante. Nesse cenário, o contratante é o controlador e a DF Serviços Digitais atua como operadora, tratando os dados apenas conforme instruções recebidas e adotando medidas de segurança compatíveis.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais de guarda. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados.

Seus direitos

Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação do consentimento. Basta escrever para contato@dfservicosdigitais.com.br. Respondemos em até 15 dias.

11 Cookies

Usamos cookies para manter o site funcionando, medir audiência e entender de onde vêm as visitas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas partes do site podem deixar de funcionar como esperado.

12 Comunicações por WhatsApp e e-mail

Ao enviar um formulário ou iniciar conversa, você autoriza que respondamos pelos canais informados. As mensagens automáticas identificam que se trata de um atendimento automatizado e sempre oferecem caminho para falar com uma pessoa. Você pode pedir o encerramento das comunicações a qualquer momento.

13 Alterações destes termos

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes em contratos ativos são comunicadas ao cliente.

14 Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da DF Serviços Digitais para resolver questões deste documento, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.

15 Fale com a gente

Dúvidas sobre estes termos, sobre um contrato em andamento ou sobre seus dados: escreva para contato@dfservicosdigitais.com.br. Respondemos no mesmo dia útil sempre que possível.